Mit dem Service Click 2 Call wird Gewerbetreibenden im Internet ein zusätzliches Werkzeug für einen optimalen Kundenservice und ein ausgezeichnetes Marketinginstrument an die Hand gegeben. Dieser Service ermöglicht es, den Kunden bei einem Besuch der Webseite, die Möglichkeit der direkten Kontaktaufnahme zu offerieren. Hierzu wird z.B. ein kleiner Button auf der Webseite integriert. Klickt der Kunde auf diesen Button, kann im folgenden Fenster eine Telefonnummer eingegeben werden. Diese wird über ein Formular an den Betreiber der Webseite geschickt, woraufhin ein Mitarbeiter des Kundenservice den Interessenten sofort zurück ruft.
Der Anbieter erhält somit eine Möglichkeit den Kunden bei Fragen direkt zu beraten und ihm womöglich die verbleibenden Zweifel an den Produkten zu nehmen. Der Kunde hat im Gegenzug die Möglichkeit jederzeit, wenn er es wünscht, eine fachlich kompetente Beratung zu erhalten, die sogar völlig kostenlos für ihn ist. Wenn mehrere Buttons auf einer Seite angebracht werden, erfährt der Anbieter bei Betätigung automatisch auf welcher Seite sich der Kunde gerade befindet, sodass z.B. der Kundenbetreuer, welcher am besten für diesen Bereich geschult ist, den Rückruf übernehmen kann.
Der Betreuer weiß dann bereits vor dem Anruf um welches Thema es geht und welche Produkte für den Kunden interessant sein könnten. Da ein persönliches Gespräch immer wirkungsvoller und überzeugender ist, als die Präsentation der Produkte auf einer Webseite, wird sich der Umsatz, bei Einsatz eines Click 2 Call Systems, in der Regel deutlich erhöhen. Der Betreiber erhält also für geringe Kosten ein sehr wirksames Instrument zur Neukundengewinnung und stellt zudem seine Kunden mit einem exzellenten Service zufrieden.
